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Atenci髇 y fidelizacion de clientes

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
50 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
  • Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
  • Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador
  • Saber en qu consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
  • Conocer c髆o funciona este marketing en las redes sociales as como las ventajas que aportan estas.
  • Tener claro el concepto de fidelizaci髇 as como las 3R y c髆o conseguirla.
  • Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
  • Conocer herramientas de comunicaci髇 con el cliente y las ventajas que aporta cada una.
  • Saber c髆o hacer un contenido viral.
  • Conocer el funcionamiento de SEO y SEM
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. C髆o atraer y hacer clientes
1. Introducci髇
1.1. Inbound Marketing. Concepto
1.2. Historia del Inbound Marketing
1.3. Pilares del Inbound Marketing
1.3.1. Atracci髇 del tr醘ico de posibles clientes a nuestra web
1.3.2. La conversi髇
1.3.2. La conversi髇
1.3.4. Fidelizaci髇 de clientes
1.3.5. An醠isis para mejorar
1.4. Conclusi髇
1.5. Casos de 閤ito del inbound marketing
1.5.1 Caso en Reino Unido
1.5.2 La agencia espa駉la de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generaci髇 de oportunidades de venta


UD2. T閏nicas para atraer tr醘ico a nuestra web
 Introducci髇
1. Marketing de contenido
1.1. SEO
1.2. SEM
1.3. Tipos de medios del marketing de contenidos
1.4 Beneficios del marketing de contenidos
2. Redes Sociales.
2.1 Clasificaci髇 de las redes sociales
2.2 Construyendo comunidad en las redes sociales.
2.3 El 閤ito cuantitativo de una campa馻 de social media
2.4 El rol de influencer en redes sociales.
2.5 Fidelizaci髇 en redes sociales.


UD3. Fidelizaci髇 de clientes
1. Introducci髇
2. Concepto de fidelizaci髇
2.1 Las 3R de la fidelizaci髇
3. Servicio post-venta
3.1. C髆o proporcionar un buen servicio
3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta
 4. Twitter, el perfecto canal de atenci髇 al cliente
 5. Blog. Concepto
5.1 Caracter韘ticas del blog
5.2 Anatom韆 de un blog
5.3 Tipos de blogs
6. Prescriptores de la marca
 6.1. Marketing viral
6.2 緾髆o conseguir que un contenido se haga viral?
6.2.1 Ejemplos de campa馻s virales
7. Email marketing
8. SEO y SEM
8.1 SEO
8.2 SEM

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