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Atenci髇 telefonica

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
25 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicaci髇 con el objetivo de la atenci髇 al cliente.
  • Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicaci髇.
  • Saber cu醠es son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
  • Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compa耥a.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. Comunicaci髇 y atenci髇 telef髇ica.

    1.1. Introducci髇.
    1.2. Atenci髇 al cliente.
    1.3. Atenci髇 telef髇ica.
    1.4. Elementos que intervienen en la atenci髇 telef髇ica.
    1.5. La atenci髇 telef髇ica como medio de venta y compra.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

    2.1. Proceso de comunicaci髇.
    2.2. El medio de comunicaci髇.
    2.3. El vendedor.
    2.4. El cliente.

UD3. Proceso de comunicaci髇.

    3.1. Recepci髇 de llamadas.
    3.2. Realizaci髇 de llamadas.
    3.3. El Feedback-Escucha activa.
    3.4. La comunicaci髇 no verbal.
    3.5. La llamada en fr韔.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

    4.1. Concepto de atenci髇 al cliente en el siglo XXI.
    4.2. Proceso de cierre de la llamada.
    4.3. Superaci髇 de filtros.
    4.4. Los Tel閒onos M髒iles.

UD5. La Televenta a trav閟 del tel閒ono.

    5.1. Estrategias de venta.
    5.2. Telemarketing.
    5.3. Competencias de eficacia personal.
    5.4. Competencia de influencia.
    5.5. Empat韆.

UD6. Quejas y reclamaciones.

    6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
    6.2. Acciones para responder al cliente.
    6.3. El comportamiento humano y el an醠isis de las necesidades de este.
    6.4. Una visi髇 positiva de las quejas y reclamaciones.
    6.5. Orientaciones b醩icas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

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