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La calidad es un concepto que puede ser
entendido de muchas maneras y en especial en lo referente a la
formación tiene algunos aspectos diferenciales. De este modo en
el caso de vértice e-learning hay una calidad referente a:
-
Actividades dirigidas al diseño y
desarrollo de herramientas tecnológicas, diseño de
contenidos y servicios de soporte técnico, como Proveedor
de e-learning o empresa desarrolladora de software o
contenidos.
-
Acciones formativas, que implican
procedimientos como logística, coordinación, gestión de
tutorías, atención telefónica, evaluación de los
alumnos, emisión de certificados, etc., como Organizador
de cursos o centro de formación in company.
Es por ello que cuando hablamos de implantar
un sistema de calidad incidimos en varios aspectos, fruto de
esta doble vertiente de empresa comercial o tecnológica y
de centro de formación:
En vértice e-learning entendemos Calidad
como una meta u objetivo que engloba todos estos aspectos, es
decir, como Calidad
Total. Estamos plenamente de acuerdo con La Asociación Española para el Control de la Calidad
(1987) cuando en una de las publicaciones de su Comité de Motivación de la Calidad, enumera los conceptos básicos de la calidad total enfrentándolos a los criterios clásicos que hasta ahora mantenían la mayor parte de las empresas y estudiosos:
- Frente al criterio clásico de calidad que entiende que ésta solamente afecta al producto y al servicio, la calidad total
abarca a todas las actividades que se realizan
dentro de la empresa.
- Frente al criterio clásico de que la responsabilidad sobre calidad es exclusiva de los departamentos encargados del producto y el servicio, la calidad total significa el
compromiso de cada uno de los integrantes de la empresa, sea cual sea su puesto de trabajo y
actividad.
- Frente al criterio clásico de entender que los clientes son personas ajenas a la empresa, la calidad total
extiende este concepto al considerar que cada persona es proveedor y cliente interno o externo de otras
personas.
- Frente al criterio clásico de detectar y luego corregir, la calidad total pone énfasis en la prevención, con el objeto de hacer las cosas bien a la primera.
- Frente a las actitudes personalistas, la calidad total busca la participación y el compromiso de
todos, y tiene como objetivo obtener la satisfacción de todas las personas de la empresa con su
trabajo.
La implantación de un sistema de calidad ISO 9001:2000 no
garantiza por sí misma que una empresa de e-learning aborde
todos estos elementos: procesos, productos y servicios,
educación y atención personal. Para ello la empresa debe apostar
decididamente por una mejora continua y sobre todo,
entender la calidad como una filosofía de trabajo y una
cultura organizativa que
impregne a toda la organización, especialmente a los recursos
humanos. El
elemento humano es crucial y diferencial por su papel destacado
en todas las actividades, de ahí la importancia de su
motivación y satisfacción.
La implantación del sistema de calidad nos
ha permitido:
-
Conocer qué opinan nuestros clientes
externos e internos de nuestros productos y servicios, tanto
los que lo contratan (empresas o centros de
formación) como los que lo disfrutan (alumnos,
profesores).
Por tanto la certificación en calidad ISO
9001: 2000, entendida como calidad total, es un elemento
diferencial de la Organización y garantiza que la empresa
certificada tiene como máxima de
su actuación la satisfacción del cliente tanto interno
(empleados, otros departamentos, etc.) como externo (empresas,
centros de formación, instituciones, alumnos, profesores,
etc.). Es una forma de entender la actividad empresarial que
apuesta por la calidad y la garantía al cliente.
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